نرم افزار XRM که مخفف عبارت Extended Relationship Management است به ابزار گسترده مدیریت هر چیزی اشاره می کند که توانایی دارد کسب و کار شما را متحول کند. اکثر افراد در دنیای تجارت با CRM یعنی مدیریت ارتباط با مشتری آشنا هستند. همانطور که معنی اصطلاح نشان می دهد، روابط با مشتری در یک CRM مدیریت می شود. از سوی دیگر، در XRMکه مدیریت روابط گسترده یا هر چیزی است، تمرکز بر روابط با هر چیزی (X = کارخانه ها، تجهیزات، ساختمان ها، وسایل نقلیه و سایر اشیاء یا دارایی ها) است. در حالی که در CRM، تمرکز بر روابط با مشتری است.
نرم افزار XRM چیست؟
راهکارهای نرم افزار XRM در حوزه‌های کاربردی مختلف استفاده می‌شوند و به همین دلیل معمولا ساختار ماژولار دارند. شرکت ها می توانند به صورت جداگانه انتخاب کنند که واقعا به کدام کارکردها برای مدیریت لوازم خود نیاز دارند. هنگام مدیریت لوازم در کل چرخه عمر آنها، دو رویداد از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند:
1. رویدادهای برنامه ریزی شده (مانند نصب، راه اندازی، نگهداری و غیره)
2. رویدادهای برنامه ریزی نشده (ایراد، خطا یا آسیب و غیره)
بنابراین سیستم های XRMعملکردهای مناسبی را برای این دو فرآیند به ویژه ارائه می دهند. در مورد رویدادهای برنامه ریزی شده، مانند نصب، راه اندازی و نگهداری، به عنوان مثال:
- ایجاد برنامه های تعمیر و نگهداری، بر اساس بازه های زمانی تعریف شده نگهداری یا بازرسی
- دستورات و دستورالعمل‌های کاری دیجیتال، که از طریق تلفن همراه نیز قابل دسترسی است.
- یک تابلوی برنامه ریزی دیجیتال، که امکان برنامه ریزی واضح برای همه کارمندان را فراهم می کند.
شرکت ها بسته به مورد استفاده، ماژول های نرم افزار XRMخود را انتخاب می کنند. در یک مورد استفاده از سرویس میدانی «X=ایستگاه های شارژ»، همه چیز از تهیه تیکت و هیئت برنامه ریزی گرفته تا گزارش مورد نیاز است. در مورد «X=وسایل نقلیه ویژه»، تعمیر و نگهداری و تعمیرات ممکن است توسط شرکت های دیگر در کارگاه های تعمیر انجام شود. در این مورد، شرکت فقط به ماژول های دیگر نیاز دارد.
نرم افزار XRM چگونه کار می کند؟
علاوه بر داده‌های اصلی، تمام تعاملات با کارمندان، شرکای خارجی یا مشتریان، به عنوان مثال از طریق ایمیل، تلفن یا کانال‌های دیگر، در XRM در رابطه با X مربوطه نیز ترسیم شده است. اطلاعات مربوط به فعالیت ها و جزئیات ذخیره سازی مانند ویژگی های خاص ماشین آلات در رابطه با سرویس، نگهداری و تعمیر. نرم افزار XRMهمچنین از مدیریت تیکت ها یا درخواست ها، مستندات آنها و ایجاد برنامه های نگهداری پشتیبانی می کند.
اهمیت XRM چیست؟
سه گرایش عمده در صنعت وجود دارد که نرم افزار XRM در آن نقش مهمی ایفا می کند:
1- مقابله با کمبود نیروی کار ماهر
دارایی ها و تجهیزات تقریبا در همه صنایع از اهمیت حیاتی برخوردار هستند. نصب، نگهداری و تعمیر آنها به پرسنل فنی واجد شرایط مانند تکنسین های خدمات و تیم های تعمیر و نگهداری نیاز دارد. با این حال، شرکت ها با مشکل کمبود شدید نیروی کار ماهر در این بخش ها مواجه هستند. با پیاده‌سازی سیستم‌های XRM و افزایش بهره‌وری این متخصصان تا بیش از 30 درصد، می‌توانید اجرای پروژه‌های مهم را تسریع کنید.
2- همکاری بهتر با شرکا
استفاده از نرم افزار XRMبه طور قابل توجهی همکاری بین شرکا را بهبود می بخشد. همه افراد درگیر می توانند اطلاعات را به صورت یکپارچه و دیجیتال تبادل کنند، پروژه ها را سریعتر و مقرون به صرفه تر اجرا کنند و منابع را به طور موثرتر هماهنگ کنند. به عنوان مثال، ارتباط مستقیم با تکنسین ها باعث می شود که عیب های پروؤه سریع تر اصلاح شوند.
3- پایداری از طریق نگهداری و شفافیت داده ها
استفاده از فناوری های دیجیتال مدرن، فرآیندهای تعمیر و نگهداری را بهینه می کند و در عین حال پایداری را ارتقا می دهد. اقدامات پیشگیرانه تعمیر و نگهداری نه تنها طول عمر ماشین آلات، سیستم ها و تجهیزات را افزایش می دهد، بلکه باعث کاهش ناکارآمدی و تکرار کار می شود.
CRM یا XRM؛ تفاوت بین XRM و CRM چیست؟
درک تفاوت بینXRM و نرم افزار CRMو اینکه چگونه می توانند به کسب و کار شما در مدیریت انواع مختلف روابط کمک کنند دارای اهمیت است. نرم افزار CRM برای همه کسب و کارها در دسترس بوده است. آنها سرنخ های ورودی، خط لوله فروش و پشتیبانی مشتری پس از فروش شما را مدیریت می کنند. اماتفاوت بین XRM و CRM چیست؟ چه چیزهای بیشتری برای ارائه دارد؟
با یک CRM می توانید به راحتی و بدون نیاز به ده ها فایل اکسل، ارتباط خود با مشتریان را مدیریت کنید. در یک نرم افزار CRM، شما مدیران حساب را به هر مشتری اختصاص می‌دهید و اگر چیزی برای حل کردن برای مشتری شما وجود دارد، اعلان‌هایی را برای آن مدیران ارسال می‌کنید.XRM ابزاری است که برای انجام همه اینها و موارد دیگر از آن استفاده می کنید.
در خصوص تفاوت بین XRM و CRM به طور خلاصه می توان گفت که CRM نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری است که در آن مشتری مرکز توجه و دلیل تمام فعالیت‌ها است. ولی XRM روشی یکپارچه است که تمام بخش‌ها و ارتباطات مختلف یک کسب‌وکار را به هم متصل می‌کند. یعنی XRM علاوه بر اینکه ویژگی‌های مبتنی بر یک سیستم CRM را ارائه می‌کند، از مدیریت تمام ارتباطات و داده‌های مربوط به کسب‌وکار شما هم پشتیبانی می کند.
مزایای XRM چیست؟
ماژول های مهم در xRM برای فرآیندهای روان و مداوم یکپارچه شده است. برای مثال، ابزارهایی برای همکاری بین رشته‌ای (مانند ایمیل، تماس ویدیویی و چت)، تقویم، برنامه‌ریزی قرار ملاقات، ابزارهایی برای مدیریت پروژه و همچنین گردش‌های کاری، مدیریت تیکت یا حتی گزینه ذخیره‌سازی برای اسناد بزرگ از هر نوع یکپارچه شده است. برخی مزایای نرم افزار XRM عبارتند از:
- ذخیره سازی متمرکز داده: همه داده ها را در یک مکان جمع آوری می کند، دسترسی فوری و در نتیجه تصمیم گیری های استراتژیک سریع را امکان پذیر می کند.
- شفافیت: دسترسی برای همه کارکنان در هر زمان، از هر مکان، و نقش ها قابل تعریف است.
- کیفیت عملکرد: همه کارکنان همیشه در یک سطح و به روز هستند.
- ارتباطات: بهبود روابط در داخل و خارج سازمان اتفاق می افتد.
- فرآیندهای بدون درز: از طریق نقشه برداری جامع از همه بازیگران، فرآیندها و اسناد
- صرفه جویی در زمان: اتوماسیون ها کار را از بین می برند و به کسب و کار روزانه کمک می کنند
- صرفه جویی در هزینه: یک نرم افزار مرکزی به جای بسیاری از برنامه های کاربردی مجزا
- بسیاری از گزینه های تجزیه و تحلیل: از طریق شبکه سازی شبکه های روابط پیچیده در شرکت
- بهینه سازی خدمات: از طریق زمان پاسخگویی سریعتر، به حداقل رساندن خطا، ارزیابی در تیکت پشتیبانی
نتیجه گیری
نرم افزار XRM نسخه گسترده و یکی از مشتقات نرم افزار CRM است. XRM روشی یکپارچه برای مدیریت کسب و کار است که هم به مدیریت روابط مشتری می پردازد و هم به مدیریت روابط هر چیزی که به یک کسب و کار مربوط می شود، مثل مدیریت فروشند‌ه ها، مدیریت تامین کننده ها، مدیریت قراردادها و غیره. نرم افزار CRM کاواک می تواند در این زمینه پاسخگوی نیازهای شما در مدیریت یکپارچه همه فعالیت های شما باشد.
